Обзор страховых компаний 2

 

Обзор страховых компаний А мы продолжаем нашу рубрику «надежных и неблагонадежных» страховых компаний, работающих в России. Судя по предыдущей статье, 4 из 6 компаний по предоставлению страховых услуг получили явно отрицательный окрас. Посмотрим, какие оценки заслужили наши сегодняшние претенденты авто страхования. Сегодня в нашем меню имеются известные страховые компании «Ренесанс», «АльфаСтрахование» и «Цюрих». В нашей прошлой статье мы уже отмечали, что у нас нет абсолютно никаких приоритетов касательно выбора лучшей страховой компании. Можно сказать, что мы выступаем в качестве судебной коллегии, которая опирается на отзывы, мнения и заметки самих клиентов. Итак, делайте ваши ставки, а мы начинаем писать свой обзор. Начнем по порядку с компании «Ренесанс». Данная страховая компания весьма солидно позиционирует себя на российском рынке. После прочтения такого элитного списка характеристик и заслуг, трудно не застраховать свое авто именно в этом месте. «Ренессанс Страхование» — одна из самых крупных российских универсальных страховых компаний, которая работает на отечественном рынке вот уже 18 лет. В своей работе компания придерживается европейских стандартов качества. Главным преимуществом «Ренессанс Страхование» является наличие уставного капитала, который исчисляется в 2 миллиардах рублей. На сегодняшний день это один из самых высоких показателей среди всех российских страховых компаний. Российское рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило «Ренессансу» самый высокий рейтинг надежности и качества «А++». Согласитесь, что все это звучит впечатляюще, но мы обратимся к отзывам клиентов, которым мы доверяем больше, чем высшим наградам и рекомендациям авторитетных организаций. Максим из Самары пишет: «Моя машина проходит по страховке КАСКО и ОСАГО по программе «Форд. За два года страхового случая автомобиль немного прищемили сзади, было слегка помято заднее крыло и видны царапины на бампере. Не знаю во сколько обошелся весь ремонт, но сервис решил поменять весь бампер. Естественно, виноват был не я. Второй случай был также несерьезным. Как-то я не очень внимательно выезжал со стоянки и помял порожек задней двери о бордюр. Как мне сказали, одна деталь на ремонт принимается без документов и мне опять все починили. Но скажу, что все не так гладко, как кажется. Мне не понравилось ждать огромные очереди в ремонтный сервис. Ждал около 2 месяцев, а некоторые клиенты ждут и больше! Документы, конечно, собирал я, компания не берет на себя подобных обязательств. Потом мне захотелось съездить на своей машине в Европу, захотел расширить зону действия своей страховки, но увы. «Ренессанс» подобное не практикует, хотя я слышал в Ингосттрахе это можно легко сделать за приемлемую цену. Звонить по телефону — это просто кошмар. Пигалица-телефонистка вообще не в курсе дел, зачем только таких сажают на телефон солидной фирмы? Менеджер постоянно где-то шатается; короче взяли мой номер, но никто не позвонил. О высоком качестве сервиса говорить не приходится. Но хорошо, что все починили , правда и ждать пришлось долго.» К какой категории отзывов можно причислить этот? Наверное, все-таки он положительный, так как господину Максиму возместили ущерб в полном объеме, пусть и не вовремя, ставим компании плюс. А вот, что пишет Елена из Петербурга: «По страховому случаю КАСКО мне выдали направление в ремонтный сервис на СТОА. Но я была неприятно удивлена, когда мне сообщили, что ничего ремонтировать мне не будут. После моего возмущения, сотрудники ремонтного сервиса сослались на задолженность «Ренессанса». Конечно, звонить к ним просто не имеет смысла. Я звонила почти на все номера и оператор не соединил меня ни с одним исполняющим лицом. А оставлять информацию о своем случае просто бред, так как ее просто никто не прочтет. Я очень надеюсь, что господин Мишин Алексей Викторович (руководитель отдела решения проблем клиентов) соизволит мне перезвонить и все объяснить. Я лично выполнила все свои условия по договору, и я настаиваю на том, чтобы мою просьбу удовлетворили. Просто хочу узнать, когда мою машину возьмут в ремонт?» Вот такие дела. Холодное и необоснованное молчание администраторов и менеджеров просто убивает. Об этой компании мы прочитали более 240 отзывов, и 80% из них были негативными. Теперь несколько слов о не менее известной страховой компании «АльфаСтрахование». «АльфаСтрахование» является инновационной компанией, которая предоставляет услуги по страховке. Она также входит в десятку лидеров страховых гигантов РФ. Из множества оценок клиентов мы нашли один интересный случай, который произошел с Александром из Уфы. Он поведал нам о том, как делается независимая оценка «АС»: «В середине апреля 2009 года попал в ДТП. После этого сотрудники \\\"отдела урегулирования убытков\\\" направились на оценку ущерба. Быстро составили акт, который я быстро подписал. Но долго же я ждал, а тем временем ничего не происходило. Я решил обратиться в \\\"оценочную\\\". Там я узнал, что СК оценку не заказывали, а только составили акт осмотра, который потом был добросовестно доставили в СК. Я пошел в СК с надежной узнать, что будет дальше. Бац. Сказали, что мои доки отправили в оценочную компанию под названием \\\"Сателлит\\\" в Москве. И только по прошествии 1, 5 месяца я понял, сколько они там насчитали в своем «Сателлите». Узнать бы, кто так смог посчитать, я бы не смотря на свое воспитание, сказал бы пару слов этому человеку. Потом через 2-3 недели поступили деньги. Конечно, было меньше, чем требовалось для ремонта. Мне повезло, что виновник оказался дядькой весьма порядочным и все доплатил, а то сколько бы я бегал по судам? Вы можете и дальше страховаться в «Альфе», но я не советую этого делать. Во всяком случае, после моего происшествия все мои друзья оттуда ушли.» Алексей из Волгоградской области пишет: «Альфа — это бесконечные часы ожиданий. ДТП произошло 10 декабря 2008 года. Я очень быстро собрал все документы и на следующий день заполнил все бумажки в агентстве. Тешил себя мыслью о том, что совсем скоро мою машину починят и я займусь работой. У меня просто нет времени на это ожидание! Я очень ошибался. На дворе уже весна, а деньги все не приходят. В суд пойти? Так тогда я до конца своей жизни буду в этом бардаке участвовать. Починить машину за свой счет? Тогда зачем я год платил компании? Ставят клиента в тупик и знают, что сделать он ничего не может толком. А по телефону мне отвечают «мы согласовываем ваше дело с Ростовом». Потом Ростов согласовывает дело с Волгоградом. Весь горю, хочу просто набить морду главному манагеру и гори оно все огнем! Короче, компания очень хорошая, молодцы, спасибо!» Но есть также интересный контраст между комментариями клиентов. Оптимистичный и веселый житель Новосибирской области остался очень доволен своим КАСКО агентом «Альфы». Вот, что он говорит: «Говорю своему агенту Елене огромное спасибо. Все доступно объяснила насчет страхового полюса и про франшизу. А после страхового случая Елена помогла мне оформить все документы. Машина как новенькая! Всем Новосибирцам советую страховаться в «Альфе» и лучше, если вас обслужит агент Елена!» Кстати, это единичные случаи такого неподдельного восторга. И как мы уже отмечали в нашей предыдущей статье, даже в крупных страховых компаниях большую роль играет его величество случай! Повезло с агентом, повезло с офисом, тогда «ура!». А нет, тогда нет... Завершать наш обзорный список будет страховая компания «Цюрих». Данная компания предоставляет широкий список услуг в обрасти страхования. «Цюрих» использует глобальную сеть своих офисов в Северной и Латинской Америке и на территории всей Европы. Главной достопримечательностью компании является ее родословная, которая берет свое начало с 1872 года. Головной центр управления находится в Швейцарии, в городе Цюрих. Впечатляет, не правда ли? Что же нам скажет Алена из Санкт-Петербурга? «Это моя первая машина и первый опыт страховки. Мой первый камень на кольцевой и трещина на лобовом стекле новой машины. Все когда-нибудь бывает в первый раз! Я без всяких справок приехала в офис компании в Питере, мне сразу выдали направление, все быстро и качественно заменили. Через пару месяцев я разбила бампер о высокий бордюр. Снова дали направление и все заменили у дилера! Но сам дилер на двое суток задержал работу, но это не долго. Я когда читаю, что пишут клиенты о других компаниях, меня дрожь берет. Теперь буду ездить аккуратней и надеюсь, больше у меня не будет обращений в ремонтный сервис. Признаю, что компания работает на совесть, все хорошо, только ДОРОГО». Второй лестный опыт пришел от Романа из Белгородской области: «Обратился в «Цюрих» с ущербом, какая-то падла расцарапала гвоздем всю обочину. Хотелось бы мне, чтобы компания не только возмещала ущерб, но и выдавала этих гаденышей на растерзание владельцам авто. Вызвал ментов, взял бумаги и поехал в контору. Сразу выдали направление на станцию и через неделю уже забрал машину в красивом виде. Никаких денег с меня не брали. Качеством ремонта остался очень доволен. Видно, что работают профессионалы. По любому буду страховаться здесь и всем советую. Правда они немного больше просят, но за качество можно и переплатить. До этого страховался в Ингосстрахе — одно нехорошее слово всплывает качестве их сервиса, думаю, вы догадаетесь сами.» Оказалось, что взвесив все лестные и неприятные отзывы страховая компания «Цюрих» заметно лидирует. В отличие от всех остальных здесь клиента слушают и стараются быстро устранить неполадки. Больше того, компания действительно поддерживает имидж на высоком уровне. Вячеслав из Московской области отмечает: «Пол года назад купил в кредит машину Daewoo Nexia. Купил полис ОСАГО в «Цюрихе». Хотя о компании ничего раньше не слышал. Через 2 месяца я попал в ДТП, моя Дэо догнала Мазду 6. Пока мы нервничали и ждали ГБДД я созванивался с агентом в офисе. Он дал мне подробные инструкции и подробно объяснил, что мне нужно делать. Сразу на следующий день я приехал с пострадавшим в офис компании и уже через 30 минут освободился. Мне это понравилось. В других страховых компаниях я раньше проводил целые сутки, чтобы урегулировать подобные вопросы. Следующий год ОСАГО буду продлевать у них.» Как вы видите картина получается весьма красивая. Из 220 отзывов только 70 оказались не доброжелательными. Кстати, большая часть из них касалась страхования здоровья и недвижимого имущества. А теперь подведем итоги нашей страховой эпопеи. В случае, если вы желаете застраховать свой автомобиль, лучше 7 раз отмерять и 1 раз отрезать. Как вы сами убедились, многие люди по долгу страховали свои машины в неблагонадежных компаниях, а потом находили более оптимальные и подходящие варианты. Не наступайте на одни и те же грабли дважды, прислушивайтесь к советам и рекомендациям людей. Всего вам хорошего и будьте внимательны на дорогах даже если ваша страховая компания все оплатит. Дело в том, что смерть нельзя никак возместить, на нее не предусмотрен страховой полюс. Источник: CarsJpan.ru Обсудить на форуме